Точка Зрения

Строки из всем знакомой с детства песни возрождают в памяти крошку-енота, который постиг дао доброжелательности.
Но это сказка для детей, а когда мы становимся взрослыми, с наших уст срывается "Улыбайтесь, это всех раздражает!"
Что же такое с нами происходит, когда мы переступаем порог из детства во взрослость?
Почему нормой становится печать суровости, озабоченности на лице, маска затраханности жизнью и вуаль пофигизма?
Он улыбается мне в метро, идиот, наверное. Она улыбнулась мне и сказала "спасибо" - наивная дура.
Да и господин Задорнов подливает маслица в огонь, читая свои опусы про тупых американцев, наивных и постоянно улыбающихся по любому поводу.

Посетила сегодня лекцию Макса Ламанова "Американский сервис русскими глазами"

Во время путешествия мы ежедневно в той или иной форме пользовались сервисом и научились очень высоко его ценить, хотя иногда он проявлялся в едва заметных мелочах...Мы привыкли к тому, что в прачечных не только стирают, но и штопают белье, а если в рукавах грязной рубашки позабыты запонки, их приложат к выстиранному белью в особом конвертике, на котором будет напечатана реклама прачечного заведения. Мы перестали замечать, что в ресторанах, кафе и аптеках в стаканы с водой предупредительно кладется лед, что на газолиновых станциях бесплатно дают информацию и дорожные карты, а в музеях бесплатно дают каталоги и проспекты. Сервис тем и хорош, что он становится необходимым и незаметным, как воздух
Ильф Илья, Петров Евгений. " Одноэтажная Америка"

( Read more... )

Хочу вам рассказать о конторе Kniga.ru, нормальный ассортимент, адекватные цены и странно дешевые курьеры.

Сильно дешевые.



В субботу заказал книжку дизайнерскую. Доставка на сегодня, на среду. В 9.00 приходит смс-ка, что "товар передан в службу доставки, ждите звонка курьера".
Жду первую половину дня - тишина. Пишу письмо в call-центр. Получаю такой же ответ "Курьер свяжется с Вами в течение дня"
Я, несомненно, рада, что он со мной свяжется, но я планировала не потрепаться сегодня с курьером, а ПОЛУЧИТЬ КНИГУ.
Я бы сама с удовольствием позвонила курьеру и напомнила о своем существовании, но call-центр держит в тайне телефоны своих курьеров.
Я, конечно, работник вольный и почти всегда работаю дома, но у меня тоже бывают дела, встречи, мероприятия.
Свозили котиков к ветеринару на прививку, а мне все еще никто не звонит.
Так и не дождавшись звонка курьера, отправились с ребенком на консультацию к психологу.
Звонит дядя "Служба доставки, я могу минут через 15 подъехать".
Впадаю в ступор. Я то, избалованная качественным сервисом, зверюшка, считала, что курьер должен позвонить и спросить, когда мне удобно получить заказ.
Но я, видимо, отстала от жизни и теперь так не модно. Сейчас курьер - хозяин положения, а заказчик - существо подневольное, должно подстраиваться под обстоятельства. Объяснила, что я ждала звонка весь день, поинтересовалась, почему получив товар, курьер не уточнил ЗАРАНЕЕ время доставки. Мне грубо рявкнули, что нет, их светлость не могла позвонить раньше. Объяснила, что я не дома и не планирую бежать туда, ломая ноги. И раз я не могу получить книгу в удобное мне время, пусть заказ отменяют. Мужчина положил трубку. Перезвонил через пару минут и, как бы делая одолжение заявил, что может подвести заказ завтра утром, в 6 часов! Сказала, что обычно в это время я сплю и мне не удобно его принимать в столь ранний час.

Эх... Пойду искать книжку в другом магазине. В том же read.ru, пусть чуть подороже, но уже проверено.